很多人把剛剛過去的2023年稱為“AI電商元年”，阿里、京東、百度、抖音、快手、小紅書等知名公司都已經布局AI電商。較早接入AI技術賦能電商的阿里和京東早在“618”期間就有所嘗試。

　　真正讓AI電商成為話題的，是馬云在阿里內網的一次談話中提到“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)?！?023年9月，阿里明確“用戶為先、AI驅動”戰(zhàn)略重心；天貓則在雙11發(fā)布會上宣布向商家推出10款AI工具，大型原生AI應用“淘寶問問”也首次投入使用。

　　AI電商是指在電子商務領域運用人工智能技術，通過機器學習、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理等技術手段，對海量數(shù)據(jù)進行智能化分析和處理，從而提高商品推薦、用戶體驗、運營決策等環(huán)節(jié)的效率和準確度。可以說，AI電商就是借助人工智能技術來優(yōu)化電商平臺的運營和用戶體驗，塑造出更加高效、更加精準的商業(yè)模式。

　　未來商業(yè)智庫梳理的AI在電商中的主流應用有智能選品、AI導購、智能營銷、智能客服、AI數(shù)字人等五個方面；艾媒咨詢認為AI電商的應用以服務內容分類包括社交化購物、個性化推薦、智能搜索、虛擬試衣間。目前已經涉足AI電商的幾大電商平臺也主要是提供這幾項AI服務。

　　01

　　行業(yè)革命

　　Gartner數(shù)據(jù)顯示，到2023年，使用AI進行數(shù)字商務的大多數(shù)企業(yè)在客戶滿意度、總體收入和成本效益等方面得到至少25%的提升；麥肯錫的一份調查報告顯示，AI在電商領域的采用率正在穩(wěn)步增長，56%的受訪企業(yè)采用了AI技術，27%的受訪企業(yè)將5%以上的利潤用于AI，且有三分之一的受訪企業(yè)堅定地表示未來還將持續(xù)加大對AI的投入。

　　海外的公開數(shù)據(jù)顯示，84%的電商企業(yè)正在將AI解決方案納入業(yè)務中；電商網站聊天機器人將客戶查詢解決時間從以前的人均38小時降低到了5.4分鐘，同時這些機器人幫助企業(yè)降低了30%服務成本。

　　中國人工智能產業(yè)在各方的共同推動下已經進入爆發(fā)階段，市場潛力巨大。公開數(shù)據(jù)顯示，2020年中國人工智能核心產業(yè)規(guī)模已達1500億元，2025年將達4000億元，未來有望發(fā)展為全球最大的人工智能市場。隨著人工智能核心產業(yè)領域不斷細分，電商行業(yè)也迎來了新的增長方向。

　　艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2023年中國AIGC行業(yè)核心市場規(guī)模為79.3億元，預計2028年有望達2767.4億元。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，AIGC技術也日益成熟，未來將在更多領域得到廣泛應用，電商成為其應用的關鍵領域。

　　淘寶問問是業(yè)界第一個生成式AI應用，2023年9月啟動內測，截至2023年“雙11”，有超過500萬人次體驗，高活躍人群日均提問超8次，單一用戶最多提問數(shù)超過4000次。目前淘天集團還推出了包括智能生成模特圖、官方客服機器人等十款B端AI工具。最新的消息表明，2024年3月，阿里內部已經成立專門的AI電商團隊，正在打造一款針對商家和達人的AI電商產品“繪蛙”，將為淘寶、天貓商家和達人在生成營銷文案、訓練專屬AI模特等方面提升創(chuàng)作效率。

　　百度在2023年5月上線百度優(yōu)選后，“雙11”期間又推出百度優(yōu)選智能導購，提高用戶選購商品的體驗和效率。百度電商數(shù)據(jù)顯示，2023年，百度優(yōu)選GMV同比增長594%，交易用戶數(shù)增長4倍，動銷商家數(shù)3倍，AI大模型參與促成的交易占總交易的20%。

　　除了C端的AI應用，百度還在B端推出業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案“慧播星”。百度方面表示，根據(jù)實際數(shù)據(jù)測算，數(shù)字人能幫助商家降低80%的直播運營成本。在慧播星主頁提供簡單的用戶信息就能生成數(shù)字人主頁、為數(shù)字人裝上大腦、裝修數(shù)字人直播間。

　　京東在AI電商方面的探索覆蓋智能推薦系統(tǒng)、智能客服、虛擬主播等，加速升級電商服務模式。2024年春節(jié)期間，京東云言犀數(shù)字人累計帶貨GMV超過4000萬元，閑時轉化率增長30%。目前京東云有70多個數(shù)字人形象，已經入駐4000多個品牌直播間，平均店鋪轉化率增長30%。公開數(shù)據(jù)表示，京東云言犀數(shù)字人每天成本不到100元，最快2小時開播，能做到24小時不間斷直播。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，54.7%消費者認為AIGC技術的進步將促進虛擬人產業(yè)的發(fā)展，近五成消費者認為會促進直播電商行業(yè)的發(fā)展。電商行業(yè)競爭呈現(xiàn)出新格局，在用戶需求轉向個性化的今天，AI電商能夠很大程度幫助商家拓展商業(yè)空間，吸引更多流量。

　　02

　　用戶畫像

　　目前我國AI電商產業(yè)鏈分為上、中、下游。產業(yè)鏈上游主要是提供核心人工智能技術的企業(yè)，例如百度、阿里云、騰訊云、商湯科技等，以及生產用于運行AI算法的硬件設備的制造商，例如華為、英特爾、寒武紀科技等。

　　產業(yè)鏈中游主要是利用上游企業(yè)提供的AI技術，為下游企業(yè)提供具體的解決方案，諸如百度智能云、廣聯(lián)達、美林數(shù)據(jù)、東方金信、光大科技等。這些企業(yè)利用上游提供的AI技術，為電商和零售商提供具體解決方案，協(xié)助中小型電商獲取和分析用戶數(shù)據(jù)。2023年，我國人工智能解決方案行業(yè)市場規(guī)模有2896億元，同比增長24.3%，預計2024年該市場規(guī)模將達到3566億元。

　　產業(yè)鏈下游則主要是電商平臺和線下零售商，像淘寶、京東、拼多多、美團、抖音、小紅書、以及海爾、伊利、海天等品牌商。

　　艾媒數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國AI電商消費者女性占比63%，男性占比37%；23.4%消費者分布于一線城市，24.4%消費者分布于新一線城市，25.4%消費者分布于二線城市。消費者了解AI電商的主要渠道有網絡搜索引擎，包括百度、360瀏覽器等，占63%；社交媒體，包括微信、抖音、小紅書等，占59.2%；電商平臺官方渠道，包括淘寶、京東等，占55.3%。消費者傾向于使用搜索引擎和社交媒體了解購物信息以及AI電商服務信息。

　　關于為什么選擇AI電商提供服務，艾媒咨詢的調查顯示，67.2%的用戶因購物方便性選擇AI電商，63.5%的消費者看重AI電商提供的個性化服務，48.8%的消費者被AI電商的互動與社交所吸引，另外，AI電商所提供的貼心服務與售后、數(shù)據(jù)安全與保護也是消費者購買商品時著重考慮的因素。顯而易見，AI電商能夠幫助商家提高購物便捷性、開發(fā)出個性化服務和創(chuàng)新體驗。

　　不過，雖然AI的介入幫助電商有了更加高效和便捷的服務能力，但在面對復雜情景時解決問題的能力仍有需提高。數(shù)據(jù)顯示，45.5%消費者偶爾使用AI電商，33.7%消費者需要就使用，33.3%消費者認為人工干預功能改善了AI電商的購物體驗。

　　03

　　全領域滲透

　　從縮短消費者購物決策時間，到簡化賣家運營流程，AI正在助力電商提升效率。C端的核心是縮短消費者決策時間。虛擬試穿，購物建議，售前、中、后客服等都大幅縮短了消費者搜索信息和購物前對比環(huán)節(jié)，從而提高下單概率。

　　對于B端而言，電商的運營環(huán)節(jié)復雜，AI的介入能從決策到執(zhí)行簡化環(huán)節(jié)，擔任“數(shù)字員工”的角色。

　　目前海外的AI電商產業(yè)鏈重點關注那些具備較強算力的可開發(fā)大模型的公司，例如OpenAI等，其次是具備一定算力能幫助企業(yè)開發(fā)垂類應用的公司，最后是那些可以基于大模型開發(fā)的應用場景，即相關產業(yè)鏈服務商。

　　相較于傳統(tǒng)直播間的巨額搭建費用，數(shù)字人成本很低，市面上已經有很多幾千元的數(shù)字人能夠流暢幫助商家自動講解商品。

　　麥肯錫的報告指出，電商企業(yè)在前述背景下接入AI將以更低成本獲得更有針對性的營銷、提高客戶保留率、自動執(zhí)行重復性任務、潛在的財務資源、高效和無縫的銷售流程、降低運營成本、提高生產力等至少十方面的優(yōu)勢。同時麥肯錫方面預測，2024年開始，AI電商領域將呈現(xiàn)出十大發(fā)展趨勢。

　　定制購物推薦。目前的電商平臺已經充分運用大數(shù)據(jù)分析等方式收集用戶購物喜好，AI電商將根據(jù)過去客戶行為和購物信息，個性化推薦產品，為客戶打造定制化購物體驗。這一點應用于直銷乃至新零售行業(yè)，將有助于進一步提升用戶體驗，完成客戶留存的同時，降低人力服務成本。

　　實現(xiàn)語音購物。對消費者而言，智能語音互動產品已經不陌生，如何將這些語音助手與電商平臺無縫銜接將是企業(yè)接下來加碼的方向。

　　實時數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化運營。具有長遠數(shù)字化打算的企業(yè)正在考慮利用AI完成實時數(shù)據(jù)分析，通過分析哪些產品需求旺盛、哪些產品無法銷售，從而改善供應鏈管理和庫存分類；獲得關于銷售、折扣和促銷互動等重要領域的可行見解；預測基于產品流行趨勢，為客戶提供優(yōu)化的購物體驗。

　　減少購物欺詐行為。對商家而言，AI的介入可以幫助有效檢測虛假訂單和惡意訂單；對消費者而言，AI技術能讓消費者的個人信息更加安全，同時防止以退款為名的欺詐行為。

　　虛擬元宇宙購物。借助視覺AI、增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）等技術，讓消費者可以以更加直觀和生動的方式查看商品。

　　智能視覺搜索。事實上目前國內絕大多數(shù)電商平臺都支持“識圖”功能，介入AI之后的視覺搜索將大大提高準確率，更深層次理解圖片信息，提升消費者體驗。

　　將AI與客戶關系管理相結合。商家可以簡化整個銷售流程的同時，更高效完成銷售工作。同時，AI還為忙于客戶關系管理的銷售團隊提供了更多可能性，同時完成多項任務，整合大量工作。這一項功能在直銷行業(yè)也很實用。

　　自動化產品標簽。AI將幫助零售商自動化產品標簽，以更加快速高效準確的方式歸類商品，幫助零售商節(jié)省時間。這種自動化歸類，也將提高消費者的購物體驗，讓搜索工作更加方便。

　　需求和銷售預測。目前很多網紅店為了不積壓庫存，采用“全款預售”的方式引起了很多消費者的不滿：錢到位了商家再去訂貨，把時間成本轉嫁給消費者。但是AI的介入將有效解決這個問題，利用AI可以對平臺過往銷售數(shù)據(jù)和用戶行為進行分析，優(yōu)化銷售周期。

　　自動化倉儲流程。介入AI后，電商企業(yè)能夠大大降低倉儲手動操作的成本，提高庫存管理效率?；谟嬎銠C視覺的機器人可以比人類更快地識別、挑選、打包、分發(fā)商品。

　　可以確定的是AI電商時代已經到來，但仍處于發(fā)展的早期階段，具有諸多不確定性，針對電商行業(yè)的進化將呈現(xiàn)怎樣的格局尚不可預期；AI電商的發(fā)展依托AI技術的成熟，與AI相關產業(yè)鏈的前行節(jié)奏將影響電商行業(yè)；AI的本質依舊是透過大數(shù)據(jù)解決問題，數(shù)據(jù)搜集是否涉及個人信息泄露風險，尚需相關法律政策監(jiān)管。

　　來源丨《知識經濟》

　　作者丨丁曉冰

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